Důležité informace

Cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. má řádně uzavřené zákonné pojištění ve znění Z. 159/99 Sb.

Pro rok 2012 uzavřela cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. pojistnou smlouvu na Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře u společnosti Generali Pojišťovny,a.s. dle zákona 159/99 Sb. (č.smlouvy 1710120001).

Pojistka Generali

Pro případ nehody, úrazu se naše společnost rovněž uzavřela Pojištění obecné odpovědnosti cestovní kanceláře rovněž u společnosti Generali Pojišťovny, a.s.

Bližší informace ve věci tohoto pojištění naleznete na www.karmatours.cz nebo na adrese www.generali.cz

Při nákupu Vaší dovolené se nezapomeňte seznámit se Všeobecnými smluvními podmínkami cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o. Všeobecné smluvní podmínky jsou nedílnou součástí Vaší cestovní smlouvy a jsou pro obě dvě ve smlouvě zúčastněné strany závazné.

Všeobecné smluvní podmínky Karma tours

Ceny zájezdů jsou konečné a zpravidla zahrnují leteckou přepravu, ubytování, stravování dle předem stanovené specifikace hotelu, příslušné letištní taxy, bezpečnostní taxy, palivový příplatek, služby delegáta a povinné pojištění cestovní kanceláře ve smyslu zákona č. 159/99 Sb. Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře.

Ceny zájezdů zpravidla nezahrnují příplatek za cestovní pojištění, víza, příplatky za nadstandardní služby  (jako jsou například: příplatek za all inclusive, polopenze, hlavní budova, výhled na moře atd.) a fakultativní služby. Přesné popisy služeb naleznete v ceníkové části jednotlivých produktů.

Každý objednavatel zájezdu od nás obdrží komplexní odbavení, které zahrnuje informace k odletu, letenku, ubytovací voucher, pojištění (pokud bylo objednáno) a kontaktní telefonní číslo na emergency linku otevřenou 24 hodin pro případ problému. Na základě těchto pokynů budete odbaveni pracovníky letiště na Vámi objednaný let a odcestujete do destinace, kde na Vás již bude čekat zodpovědný delegát cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o.

Pokyny pro odlet či pro odjezd Vám budou zaslány v případě, že již proběhla 100% úhrada platby do sedmi dnů před realizací vlastního zájezdu e-mailem na adresu objednavatele služeb uvedeného v cestovní smlouvě, není-li dohodnuto jinak (např. k osobnímu vyzvednutí v cestovní kanceláři nebo u provizního prodejce). Při nákupu zájezdu LAST MINUTE jsou pokyny pro odlet zasílány po přepsání 100% úhrady na účet cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o., a to v co nejkratší možné době. Po obdržení komplexního dobavení si prosím překontrolujte veškeré údaje a služby v něm uvedené, zda souhlasí se službami, které jste si při podpisu smlouvy objednali. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí kontaktujte přímo centrálu cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o. nebo jejího smluvního prodejce. Do voucheru není dovoleno nijak zasahovat či jej přepisovat, zbavuje ho to oficiální platnosti.

Leteckou přepravu máme garančně zajištěnou u renomovaných společností disponujících mezinárodními certifikáty pro bezpečnou dopravu a vysokou kvalitu služeb orientovanou na péči o zákazníka. Do Vámi oblíbených destinací jako jsou Bulharsko, Turecko, Egypt, Malta, Sicílie a řecké ostrovy Rhodos, Kréta, Thassos, Kos létáme z Prahy, Brna i Ostravy. Některé z  poznávacích zájezdů realizujeme s odletem z Vídně. Veškeré informace o letecké přepravě a provozovateli letu, včetně časů odletů a příletů jsou součástí komplexního odbavení, které obdržíte týden před odletem. Na základě předpisů a běžných úmluv v mezinárodní letecké dopravě si cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. vyhrazuje právo na možnost změny místa odletu, trasy letu, možnost mezipřistání, změny letecké společnosti, typu letadla a letového plánu. První a poslední den je u leteckých zájezdů určen k přepravě do pobytového místa, nikoliv již k vlastní dovolené. Posuny časů letů mohou nastat i několik hodin před plánovaným odletem. Důvodem mohou být nejen technické problémy, přeplnění vzdušných koridorů či přetížení provozních kapacit jednotlivých letišť, ale i nepříznivé počasí. Cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. i letečtí přepravci jednoznačně usilují o nejvyšší možnou míru eliminování těchto rušivých jevů, přesto si Vás však dovolujeme požádat v případě jejich vyskytnutí o pochopení.

Obvykle lze na osobu přepravovat maximálně jedno zavazadlo o hmotnosti 20 kg v úložném prostoru a jedno malé příruční zavazadlo o hmotnosti 5 kg, které lze vzít na palubu letadla. Informaci o maximální povolené hmotnosti zapsaného zavazadla = kufru naleznete v každém komplexním odbavení a v přepravních podmínkách dopravce. Sdružování váhy zavazadel je povoleno - avšak maximální váha jednoho zavazadla nesmí překročit 32 kg. Přeprava neskladných, nadstandardních zavazadel jako jsou jízdních kola, surfová prkna, potápěčské vybavení apod., musí být nahlášena cestovní kanceláři KARMA TOURS s.r.o. již při objednávání zájezdu a uskutečňuje na základě možnosti přepravce a za poplatek. Transfer z letiště do hotelu a uskladnění těchto nadměrných zavazadel zpět nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu. Tuto službu si lze u společnosti KARMA TOURS s.r.o. objednat.

Poplatky v letecké přepravě, váhové limity

Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá plnou zodpovědnost letecká společnost. Škoda musí být neprodleně nahlášena ihned po příletu na příslušném místě na letišti a musí být sepsán protokol (P.I.R.), který je potřebný pro další jednání s leteckou společností. Náklady spojené s vyřizováním reklamace nese klient. Ztráta a poškození zavazadel

Informace o předmětech, které si lze vzít v příručním zavazadle na palubu letadla naleznete proklikem na partnerské webové stránky ZDE:

Více informací zde

Prosíme všechny klienty, aby si před cestou zkontrolovali platnost svých cestovních dokladů a dokladů svých děti, pokud s nimi cestují. Cestující do Egypta musí mít pas platný minimálně ještě 6 měsíců po návratu z dovolené. Pokud si necháte vyrobit tzv. RYCHLOPAS, jehož platnost je omezena na maximálně 6 měsíců, nesplňujete vstupní podmínky do země.

Cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. stala SPRÁVCEM OSOBNÍCH ÚDAJŮ.

Cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. plně respektuje Vaše soukromí, uchovává pouze data, která souvisejí s uzavřením cestovní smlouvy a požadovány zákony České Republiky k jejímu uzavření. KARMA TOUR s.r.o. a její obchodní partneři tyto údaje využijí pouze k účelům, pro něž byly použity, popřípadě k účelům vedoucím ke zkvalitnění našich služeb pro Vás. Vaše osobní informace neposkytujeme žádné třetí straně, není-li Vám v okamžiku, kdy informace poskytujete, sděleno jinak. Společnost KARMA TOURS s.r.o. garantuje bezpečné uchovávání Vaše osobní údajů a jejich ochranu před neoprávněnými osobami, zneužitím či zveřejněním.

Autokarovou dopravu zajišťujeme prostřednictvím renomovaných českých společnosti s kvalitními, moderními, klimatizovanými autokary splňujícími veškeré předpisy dle norem Evropské unie. Autobusová doprava je zajišťována do pobytových míst v Itálii, Chorvatsku a Španělsku. Cesta je standardně koncipovaná s pravidelnými hygienickými přestávkami. Odjezdy autobusů zpět do České Republiky bývají v odpoledních nebo večerních hodinách z důvodu povinného, zákonem stanoveného předpisu o odpočinku řidičů. Místa v autokaru si nelze předem rezervovat. Na osobu je povoleno přepravovat maximálně jedno zavazadlo o hmotnosti 15 kg v úložném prostoru a malé příruční zavazadlo ve vnitřní části autokaru.

Pro individuální cestu na dovolenou vlastní dopravou Vám cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. doporučuje mezinárodní řidičský průkaz. Každé motorové vozidlo musí být vybaveno osvědčením o technické způsobilosti a zelenou kartou s platnosti povinného ručení na území cizího státu, povinnou součástí výbavy vozidla je oranžová výstražná vesta. V Rakousku pro všechny děti do věku do 12 let povinná bezpečnostní sedačku. Doporučujeme Vám dodržovat dopravní bezpečnostní předpisy jednotlivých zemí. Po příjezdu do ubytovacího zařízení se lze ubytovat rovněž individuálně na základě ubytovacího voucheru, bez asistence delegáta.

Symbolem označujícím kategorii hotelů, vyjadřujeme názor cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o. na kategorii ubytování a kvalitu poskytovaných služeb. Počtem diamantků se pro Vás snažíme vytvořit celkový dojem z jednotlivých zařízení. V rámci našem hodnocení bereme v potaz následující kritéria: celkové umístění objektu, kvalita ubytování, pestrost stravy a doplňkové služby. Dovolujeme si Vás upozornit, že naše hodnocení nemusí vždy odpovídat oficiální kategorizaci ubytovací kapacity používané v zahraničí. Jeden diamat přestavuje jednoduché ubytování standardního typu. Se stoupajícím počtem diamantků (max. 5) uvedených u jednotlivých ubytovacích kapacit, stoupá úroveň poskytovaných služeb.

Ubytování

V den příjezdu probíhá ubytování nejdříve po 14. hodině. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. Přidělování pokojů hostům je vždy záležitostí hotelu a KARMA TOURS s.r.o. na něj nemá vliv. Ke speciálním přáním klientů, jako např. výhled na moře, vyšší patro apod. se snaží naše cestovní kancelář přihlížet, ale tyto požadavky nelze považovat za součást potvrzené objednávky, pokud není tato služba placenou. Na splnění těchto požadavků nemá naše cestovní kancelář vliv a závisí na momentální disponibilitě kapacit v příslušném hotelu. Prosíme, abyste vzali na vědomí, že ve většině hotelů není povoleno donášet na pokoj vlastní potraviny či nápoje. Výjimkou jsou hotely apartmánového typu vybavené kuchyňkou.

V jižanských a exotických zemích, které jsou oblíbeným cílem pro strávení dovolené, se kvalita hotelů již dostala na mnoha místech na mezinárodní úroveň. Pokoje však často nebývají dostatečně zvukově izolované a aktivní život letních letovisek se odehrává až do pozdních nočních hodin. Automobily a motocykly nepodléhají žádným přísným předpisům a mohou způsobovat hluk. K exotice jižních zemí patří i všudypřítomný hmyz, se kterým se lze setkat i v prostorách hotelů, proto Vám doporučujeme vzít si s sebou prostředky proti hmyzu. Přistýlkou může být rozkládací gauč, lehátko, palanda nebo pohovka. Výjimečně lze doplnit i dvě přistýlky, čímž se obytný prostor zmenší. Podle mezinárodních dohod musí být pokoje vždy vyklizeny do 12:00 hod. Individuálně lze dohodnout s recepcí vyklizení v pozdějším čase, zpravidla však za poplatek.

Věk dítěte

U každého hotelu je uveden věk dítěte, do jehož dovršení může dítě čerpat případné speciální nabídky či slevy. Uvedeným věkem se rozumí stáří dítěte, jež nesmí dovršit v den návratu do ČR. Tj. dítě do 2 let nesmí v den návratu do ČR dovršit druhý rok věku, dítě do 12 let nesmí v den návratu do ČR dovršit 12. roku věku, apod. Případné doplatky za polopenzi, plnou penzi, výhled na moře apod. hradí dítě ve stejném rozsahu jako dospělí, pokud není uvedeno jinak. Dovolujeme si Vás upozornit, že některé hotely poskytují dětskou postýlku zdarma a některé za poplatek, proto Vám doporučujeme informovat se na tuto skutečnost při objednávání zájezdu. U některých ubytovacích kapacit je dětská postýlka na zpětné potvrzení.

Stravování

V hotelech většině hotelů vaří mezinárodní pokrmy, avšak obohacené o místní prvky. Ve stravě převažuje zelenina a různé druhy salátů. Mezi oblíbené speciality patří i různé druhy mletého masa. Způsob stravování je uveden u popisu každého hotelu. Kontinentální (evropská) snídaně se většinou skládá z kávy a čaje, pečiva, másla a zavařeniny nebo sýra. Salám a vajíčka jsou výjimkou. Snídaně formou bufetu, švédského stolu znamená volnou konzumaci z nabídky, která odpovídá kategorii hotelu a místním zvyklostem. Obsahuje např. pečivo, kávu, čaj, džus, různé sladké koláče, ovoce, vajíčka, zavařeninu, sýr, salám to vše opět dle kategorie hotelu. V hotelech nižší a střední kategorie může být nabídka omezená pouze na některé z uvedených položek (např. bílé pečivo nebo chléb, máslo, džem, střídavě obohaceno o sýr, salám nebo vejce). Večeře může být menu s obsluhou, výběr z několika chodů a saláty formou bufetu nebo volná konzumace formou švédských stolů. Nabídka opět odpovídá kategorii hotelu, přičemž i ve tříhvězdičkovém hotelu můžeme v mnoha případech očekávat pouze jedno teplé hlavní jídlo. I v případě, kdy je snídaně a večeře podávána formou bufetu, švédských stolů se může stát, že některá jídla jsou s částečnou obsluhou (např. Servírovaný hlavní chod dle výběru). Nápoje nejsou nikdy zahrnuty v ceně, není-li uvedeno jinak (např. v hotelech s programem„all inclusive”). V případě programu „all inclusive” je podávání jídel a nápojů (obvykle zahrnuje nealkoholické a alkoholické nápoje místní výroby, konzumace vína a tvrdých nápojů může mít specifická pravidla) časově omezeno dle režimu jednotlivých hotelů. U ubytování s možností vlastního vaření jsou k dispozici kuchyňky či kuchyňské kouty většinou vybavené dvouvařičem a ledničkou. Kuchyňské vybavení, které je k dispozici, se skládá pouze ze základního nádobí, nelze tedy očekávat plně vybavenou kuchyňku. Uvádíme skutečnost, že nádobí na vaření nemusí být v dostatečném množství a mohou chybět např. otvíráky na víno či konzervy. Dovolujeme si Vás upozornit na možnost zmeškání objednané stravy z důvodu pozdního příletu nebo časného odletu, ve většině případů nelze zmeškanou stravu nahradit.

Oblečení

Ve většině hotelů je požadováno, aby muži i ženy chodili na večeři přiměřeně oblečeni, pro muže to znamená dlouhé kalhoty, ani pro dámy nejsou u večeře dovoleny šortky.

Klimatizace

V zemích s vysokým slunečním svitem je bohatě využíváno sluneční energie a hotely disponují solárními panely k ohřevu teplé vody, může se stát, že chvílemi teče vlažná voda. Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití, pouze k vaření, proto i Vám doporučuje zakoupit vodu v místních obchodech Přesto, že je klimatizace je v některých hotelech za poplatek, a zdarma nemusí být v provozu po celých 24 hodin denně a může být funkční pouze v určitých denních hodinách dle uvážení hotelu. V případě centrálních klimatizací provozovatelé hotelu často spojují užívání klimatizace s přítomností hostů v  pokoji.

Drahé předměty

Na dovolenou Vám doporučujeme si nebrat drahé šperky a módní doplňky. Cestovní doklady, peníze, šeky, platební karty a veškeré cenné předměty si uložte do trezoru, který si lez pronajmout za poplatek na recepci hotelu.

Pláže a sluníčko

Údaje o vzdálenosti pláže od hotelového rezortu jsou v popisu hlavního katalogu pouze orientační. V případě rozlehlých hotelových komplexů je nutné předpokládat, že některé ubytovací jednotky jsou situovány v místech s větší vzdáleností od pláže. V popisu hotelu v našem katalogu nebo na internetových stánkách www.karmatours.cz naleznete informaci, zda se jedná o pláž hotelovou se slunečníky a lehátky, dle podmínek hotelu zdarma, event. za poplatek nebo pláž veřejnou, kde je potřeba počítat s vyšším hlukem, neboť jsou přístupné i místnímu obyvatelstvu, které si rádo užívá přímořskou atmosféru v rodinném kruhu a často bývá o trochu hlučnější než našinec. První dny pobytu se nevystavujte slunečním paprskům více než 15 minut a nezapomeňte používat opalovací krémy či oleje s vysokým ochranným faktorem. Rozhodně nepodceňujte sluneční záření, které by Vám mohlo způsobit nepříjemnou komplikaci během dovolené.

Lékařská pomoc

Ordinační hodiny lékařských center jsou otevřeny zpravidla od 9.00 – 21.00 hodin. Běžné léky lze koupit v místních lékárnách. V případě onemocnění se obraťte na asistenční službu, jejíž kontakt je uveden na Vaší cestovní smlouvě, její číslo je i číslo uzavřené pojistné smlouvy, je vždy nutné uvést i jméno a příjmení, rodné číslo a datum narození nemocného – pojištěnce. Asistenční služba Vám doporučí další postup. V případě, že asistenční služba nebude při řešení pojistné události kontaktována, může Vám být odmítnuta úhrada nákladů ze strany pojišťovny. Pokud jste nevyužili naší cestovní kanceláří doporučené cestovní pojištění, postupujte v souladu s pokyny pojišťovny, u které jste si pojištění sjednali.

Vaši delegáti a průvodci

Ve většině cílových destinací jsou Vám k dispozici česky hovořící delegáti/průvodci cestovní kanceláře KARMA TOURS s.r.o. Delegáti organizují transfery z/na letiště a jsou Vám plně k dispozici na příletové informační schůzce a pravidelných informačních hodinách, které se v průběhu Vašeho pobytu konají dvakrát až třikrát. Mimo návštěvní hodiny, případě problému (nepředpokládané události, onemocnění atd.) můžete delegáta kontaktovat na telefonním čísle, které je uvedeno v informačních materiálech, které obdržíte po příletu do cíle vaší dovolené. V místě pobytu je vždy informační tabule nebo informační kniha, kde naleznete veškeré potřebné informace.

Fakultativní výlety

Ve všech destinacích pro Vás máme připravenou bohatou nabídku, jejich zakoupení Vám nabízíme jak v České Republice, tak v místě dovolenkového pobytu od delegáta. V zahraničí lze fakultativní výlety uhradit ve volně směnitelné měně nebo v místní měně. Tyto službu zajišťuje místní agentura a o jejich konání Vás bude informovat delegát. Jakékoliv případné reklamace doporučujme řešit přímo na místě, neboť společnost KARMA TOURS s.r.o. není organizátorem těchto výletů. KARMA TOURS s.r.o. nenese žádnou zodpovědnost za suvenýry zakoupené během výletu.

Slevy a speciální nabídky

Cestovní kancelář KARMA TOURS s.r.o. nabízí svým klientům rozsáhlý systém slev. Podrobnosti o těchto slevách naleznete v záložce SLEVY A VÝHODY. Speciální nabídka a slevy nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. V průběhu roku vydává KARMA TOURS s.r.o. mimořádné nabídky. Jedná se např. o nové termíny odletů do různých destinací či nabídky nových ubytovacích kapacit, zlevněné zájezdy event. speciální akce. O těchto nabídkách Vás informujeme na našich internetových stránkách www.karmatours.cz nebo ve Vaší cestovní kanceláři. Na tyto speciální nabídky se nevztahují žádné ze slevy uvedených v katalogu, více informací naleznete na www. karmatours.cz nebo a našem telefonním čísle 224 210 000.

NECESTUJTE SAMI, CESTUJTE S NÁMI!
Váš KARMÁČEK CESTOVATEL
http://www.facebook.com/karmacek